前期介入服務(wù)（顧問服務(wù)）內(nèi)容:
一、以物業(yè)管理和使用者的角度，了解熟悉物業(yè)的各設(shè)計圖紙，對物業(yè)的環(huán)境、布局等方面向開發(fā)商提供有利于節(jié)約管理成本及方便使用的意見和建議。
1、總體布局（功能區(qū)的合理劃分、車位配置、基本生活配套、安全防衛(wèi)設(shè)計、智能化配置等方面） ；
2、分類布局（安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、小區(qū)變配、小區(qū)二次供水和消防系統(tǒng)、房屋單體、綠化配置、水景配置、會所設(shè)置等）。
二、以物業(yè)管理和使用者的角度審視機電設(shè)計和施工過程，對設(shè)計配置和選用的機電設(shè)備等方面提出有利于節(jié)約運行成本和維護保養(yǎng)方便的意見和建議。
三、根據(jù)物業(yè)市場定位、市場推廣和管理需要，就住宅智能化系統(tǒng)的配置提供有利于控制管理成本、方便業(yè)主使用的意見和建議。
四、協(xié)助開發(fā)商根據(jù)物業(yè)品牌和市場營銷需要，就物業(yè)內(nèi)會所設(shè)施配置的項目、規(guī)模和檔次等方面提供有利于控制管理及經(jīng)營成本的意見和建議。
五、根據(jù)工程進度，不定期視察施工現(xiàn)場或參加相關(guān)工程會議，從管理及使用者的角度了解物業(yè)建造的全過程，及時提出維護開發(fā)商及業(yè)主利益的意見和建議，使建筑更符合將來物業(yè)管理及使用需要。主要提供如下內(nèi)容：
1、施工期物業(yè)管理服務(wù)
2、設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理服務(wù)
3、基建工程的相關(guān)建議
4、其他物業(yè)管理早期準備服務(wù)
六、在物業(yè)市場推廣銷售時，就物業(yè)管理方面的宣傳向開發(fā)商提供必要的協(xié)助，包括提供文字宣傳內(nèi)容等。
七、配合開發(fā)商做好開盤儀式、各類新聞或物業(yè)發(fā)布會等活動。
八、做好物業(yè)管理籌備工作，如制定有關(guān)物業(yè)管理人員架構(gòu)、人員培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)中心的建立、物品的購買等，同時還將制定業(yè)主臨時公約、公眾管理規(guī)定、入伙手冊、二次裝修管理手冊、員工手冊、崗位職責(zé)、物業(yè)管理各類管理制度等資料。
九、參與竣工驗收、移交驗收，組織承接驗收及相關(guān)整改的跟進。
前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù):
一、指導(dǎo)完善物業(yè)服務(wù)處，提供物業(yè)服務(wù)處的工作流程、組織架構(gòu)、管理制度等基礎(chǔ)文案，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
二、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《房屋共用部位管理制度》等制度和規(guī)程，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
三、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善保潔服務(wù)工作標(biāo)準、保潔服務(wù)規(guī)程等，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
四、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善安保管理制度、安全防范規(guī)程等，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
五、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《車輛管理規(guī)定》等，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
六、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《房屋裝飾裝修管理辦法等》，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
七、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善《消防設(shè)施檢查規(guī)程》等，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
八、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂完善綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準等，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
九、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處制訂社區(qū)文化活動方案，并協(xié)助實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
十、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處對物業(yè)接管驗收、業(yè)主入伙、檔案管理、人事管理、財務(wù)管理等公眾類管理及日常行政工作，提供方案、制度、規(guī)程、規(guī)范等示范文本，并協(xié)助運行實施。針對具體問題提供解決辦法的參考意見。
十一、提供物業(yè)服務(wù)基本概念、服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、法律法規(guī)、裝修管理等一系列專業(yè)技能培訓(xùn)，并協(xié)助建立相應(yīng)的培訓(xùn)機制。
基礎(chǔ)服務(wù):
除前期顧問物業(yè)服務(wù)外還包括以下內(nèi)容：
一、客戶服務(wù)
1、投訴處理
2、裝修辦理與巡查
3、來客接待
4、檔案、資料管理
5、專項服務(wù)
6、其他特約服務(wù)
二、區(qū)域秩序維護
1、出入口值班
2、區(qū)域巡邏
3、監(jiān)控值班
4、交通、車輛管理
5、消防管理
三、公共部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護、保養(yǎng)
1、公共部位:房屋結(jié)構(gòu)、門窗、屋頂、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋、屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池、地面排水溝與圍墻、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)墻地面、休閑椅、室外健身設(shè)施、安全標(biāo)志等
2、給排水系統(tǒng)
3、照明系統(tǒng)
4、智能化系統(tǒng)
5、電梯系統(tǒng)
6、消防系統(tǒng)、
7、避雷系統(tǒng)
8、道閘
四、保潔服務(wù)
1、保潔及巡查路面、外山墻等
2、保潔樓道混凝土、面磚地面及墻
3、保潔綠化帶
4、保潔樓道門、窗玻璃
5、拖洗混凝土、面磚樓道
6、電梯
7、保潔垃圾站、房、保潔垃圾桶
8、衛(wèi)生、消殺
五、綠化養(yǎng)護
1、喬灌木養(yǎng)護
2、草坪養(yǎng)護
3、色塊養(yǎng)護
4、其他
五、其他
1、緊急事故反應(yīng)
2、其他防范措施